T\u00fcketici hakk\u0131; ger\u00e7ek ve t\u00fczel ki\u015filerin mal ve hizmet al\u0131m\u0131nda korunmas\u0131n\u0131 sa\u011flayan, adil bir ticaret ortam\u0131 olu\u015fturmay\u0131 hedefleyen yasal d\u00fczenlemeler ve uygulamalar\u0131n t\u00fcm\u00fcd\u00fcr. Bu haklar; t\u00fcketiciyi haks\u0131z uygulamalara kar\u015f\u0131 korumay\u0131, ma\u011fduriyetleri gidermeyi ve bilin\u00e7li t\u00fcketim al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131n\u0131 te\u015fvik etmeyi ama\u00e7lar.<\/p>\n\n\n\n
T\u00fcketici haklar\u0131 \u00fclkemizde 6502 say\u0131l\u0131 T\u00fcketicinin Korunmas\u0131 Hakk\u0131ndaki Kanun<\/a> ile d\u00fczenlenmi\u015ftir. Bu kanun, t\u00fcketicinin s\u00f6zle\u015fmeden do\u011fan haklar\u0131n\u0131, ay\u0131pl\u0131 mal ve hizmetlerden kaynakl\u0131 uyu\u015fmazl\u0131klara y\u00f6nelik \u00e7\u00f6z\u00fcmleri, cayma hakk\u0131n\u0131 ve daha pek \u00e7ok \u00f6nemli detay\u0131 kapsar. <\/p>\n\n\n\n T\u00fcketicilerin ald\u0131\u011f\u0131 \u00fcr\u00fcn veya hizmet \u00e7er\u00e7evesinde ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 sorunlar ve sat\u0131c\u0131larla ya\u015fayaca\u011f\u0131 uyu\u015fmazl\u0131klar kapsam\u0131nda \u00e7e\u015fitli haklar\u0131 bulunur. Bu haklar\u0131 bilmek ise olas\u0131 bir sorunda \u00e7\u00f6z\u00fcme kavu\u015fmak i\u00e7in olduk\u00e7a \u00f6nemlidir. <\/p>\n\n\n\n \u201cPeki, bu haklar nelerdir?\u201d diyorsan\u0131z 6502 say\u0131l\u0131 kanun \u00e7er\u00e7evesinde t\u00fcketicilere tan\u0131nan ba\u015fl\u0131ca haklar\u0131 \u015fu \u015fekilde s\u0131ralayabiliriz: <\/p>\n\n\n\n Sat\u0131n al\u0131nan mal veya hizmette, sat\u0131c\u0131n\u0131n belirtti\u011fi veya \u00fcr\u00fcn\/hizmet a\u00e7\u0131klamalar\u0131nda belirtilen \u00f6zelliklerin bulunmamas\u0131 durumunda bu \u00fcr\u00fcnler ve hizmetler ay\u0131pl\u0131 mal\/hizmet olarak de\u011ferlendirilir. T\u00fcketiciye ay\u0131pl\u0131 mal veya hizmet sunulmas\u0131 halinde ise t\u00fcketici; \u00fcr\u00fcn\u00fc\/hizmeti iade etme, de\u011fi\u015ftirme, onar\u0131m talep etme veya bedel indirimi isteme hakk\u0131na sahiptir.<\/p>\n\n\n\n T\u00fcketicinin bu hakk\u0131n\u0131 kullanmas\u0131 i\u00e7in genellikle sat\u0131\u015f s\u00f6zle\u015fmelerinde bir s\u00fcre belirtilir. Bunun yan\u0131 s\u0131ra taraflar aras\u0131ndaki s\u00f6zle\u015fmede daha uzun bir s\u00fcre belirlenmedi\u011fi takdirde ay\u0131p daha sonra, yani kullan\u0131m s\u0131ras\u0131nda ortaya \u00e7\u0131km\u0131\u015f olsa bile sat\u0131c\u0131n\u0131n ay\u0131pl\u0131 maldan sorumlulu\u011fu, mal\u0131n t\u00fcketiciye teslim tarihinden itibaren iki y\u0131ll\u0131k s\u00fcre boyunca devam eder. Bu s\u00fcre, konut veya tatil ama\u00e7l\u0131 ta\u015f\u0131nmaz (yazl\u0131k, devre m\u00fclk gibi kullan\u0131m amac\u0131 tatil olan m\u00fclkler) mallarda ta\u015f\u0131nmaz\u0131n teslim tarihinden itibaren be\u015f y\u0131ld\u0131r.<\/p>\n\n\n\n T\u00fcketiciler, mesafeli sat\u0131\u015f (\u00f6rne\u011fin online al\u0131\u015fveri\u015f) veya do\u011frudan sat\u0131\u015f usul\u00fc ile \u00fcr\u00fcn ve hizmet al\u0131mlar\u0131nda cayma hakk\u0131n\u0131 kullanarak hi\u00e7bir gerek\u00e7e g\u00f6stermeden 14 g\u00fcn i\u00e7erisinde sat\u0131\u015f s\u00f6zle\u015fmelerini iptal edebilirler. Ancak cayma hakk\u0131 i\u00e7in kanunda belirtilen bu s\u00fcre, taksitle sat\u0131\u015flar i\u00e7in 7 g\u00fcnd\u00fcr. <\/p>\n\n\n\n Kanunda ve sat\u0131\u015f s\u00f6zle\u015fmesinde belirtilen s\u00fcre i\u00e7erisinde t\u00fcketicinin s\u00f6zle\u015fmeden caymas\u0131 halinde hi\u00e7bir cezai tutar \u00f6demesi gerekmez. Cayma hakk\u0131 ise t\u00fcketicinin veya t\u00fcketici taraf\u0131ndan belirlenen \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc ki\u015finin mal\u0131 teslim ald\u0131\u011f\u0131 g\u00fcn ba\u015flar. Ancak s\u00f6zle\u015fmede aksi belirtilmedi\u011fi s\u00fcrece t\u00fcketici, s\u00f6zle\u015fmenin kurulmas\u0131ndan mal\u0131n teslimine kadar olan s\u00fcre i\u00e7inde de cayma hakk\u0131n\u0131 kullanabilir. <\/p>\n\n\n\n T\u00fcketicinin cayma hakk\u0131n\u0131 kullanmas\u0131 halinde sat\u0131c\u0131 veya sa\u011flay\u0131c\u0131, t\u00fcketicinin cayma hakk\u0131n\u0131 kulland\u0131\u011f\u0131na ili\u015fkin bildirimin kendisine ula\u015ft\u0131\u011f\u0131 tarihten itibaren 14 g\u00fcn i\u00e7inde -varsa mal\u0131n t\u00fcketiciye teslim masraflar\u0131 da dahil olmak \u00fczere- tahsil edilen t\u00fcm \u00f6demeleri iade etmekle y\u00fck\u00fcml\u00fcd\u00fcr<\/p>\n\n\n\n T\u00fcketici ile yap\u0131lan sat\u0131\u015f s\u00f6zle\u015fmelerine, t\u00fcketicinin aleyhine olacak \u015fekilde haks\u0131z \u015fartlar eklenemez. Haks\u0131z \u015fartlar, genel olarak t\u00fcketiciyle m\u00fczakere edilmeden s\u00f6zle\u015fmeye eklenen ve taraflar\u0131n s\u00f6zle\u015fmeden do\u011fan hak ve y\u00fck\u00fcml\u00fcl\u00fcklerinde d\u00fcr\u00fcstl\u00fck kural\u0131na ayk\u0131r\u0131 d\u00fc\u015fecek bi\u00e7imde t\u00fcketici aleyhine dengesizli\u011fe sebep olan \u015fartlard\u0131r. S\u00f6zle\u015fmede haks\u0131z \u015fartlar olmas\u0131 halinde bu \u015fartlar, kanun \u00e7er\u00e7evesinde h\u00fck\u00fcms\u00fcz olarak de\u011ferlendirilir. <\/p>\n\n\n\n Ayr\u0131ca s\u00f6zle\u015fmedeki \u015fartlar\u0131n do\u011fru bir \u015fekilde anla\u015f\u0131lmas\u0131 i\u00e7in \u015fartlar, t\u00fcketicinin anlayabilece\u011fi \u015fekilde a\u00e7\u0131k ve anla\u015f\u0131l\u0131r bir dil ile ifade edilmelidir. <\/p>\n\n\n\n T\u00fcketicilerin s\u00f6zle\u015fme yapmadan \u00f6nce sat\u0131n ald\u0131klar\u0131 mal veya hizmetle ilgili olarak do\u011fru ve eksiksiz bilgi alma hakk\u0131 vard\u0131r. Bu nedenle sat\u0131c\u0131 ve sa\u011flay\u0131c\u0131lar\u0131n; \u00fcr\u00fcn, hizmet ve sat\u0131\u015f ko\u015fullar\u0131 ile ilgili \u00fcr\u00fcn\u00fcn \u00f6zellikleri, garanti \u015fartlar\u0131, cayma hakk\u0131 gibi bilgileri t\u00fcketicilerle eksiksiz bir \u015fekilde payla\u015fmas\u0131 gerekir. <\/p>\n\n\n\n \u00dcr\u00fcn ve hizmetlerin sat\u0131\u015f performans\u0131n\u0131 y\u00fckseltmek i\u00e7in tabii ki sat\u0131c\u0131lar, reklam ve tan\u0131t\u0131m yapabilir. Ancak yap\u0131lan reklam ve tan\u0131t\u0131mlarda yanl\u0131\u015f ve t\u00fcketiciyi aldat\u0131c\u0131 ifadelerin yer almamas\u0131 gerekir. E\u011fer t\u00fcketici, aldat\u0131c\u0131 reklam veya tan\u0131t\u0131m nedeniyle ma\u011fduriyet ya\u015farsa ilgili \u00fcr\u00fcn\u00fc iade edebilir ve zarar\u0131n\u0131n tazmini i\u00e7in hukuki yollar\u0131 kullanabilir.<\/p>\n\n\n\n Yukar\u0131da s\u0131ralad\u0131\u011f\u0131m\u0131z haklar\u0131n ihlal edilmesi ve t\u00fcketicilerin sat\u0131c\u0131 ile uyu\u015fmazl\u0131k ya\u015famas\u0131 halinde \u015fikayette bulunulabilir. Bu \u015fikayetin yap\u0131laca\u011f\u0131 yerler ise \u00fcr\u00fcn veya hizmetin tutar\u0131na g\u00f6re t\u00fcketici hakem heyetleri veya t\u00fcketici mahkemeleridir. <\/p>\n\n\n\n T\u00fcketici hakem heyetleri, t\u00fcketici i\u015flemleri ve t\u00fcketiciye y\u00f6nelik uygulamalardan do\u011fabilecek uyu\u015fmazl\u0131klara \u00e7\u00f6z\u00fcm bulmak amac\u0131yla kurulan heyetlerdir. Bu heyetlerin g\u00f6rev s\u0131n\u0131rlar\u0131 ise ba\u015fvuru i\u00e7in her y\u0131l Ticaret Bakanl\u0131\u011f\u0131 taraf\u0131ndan yeniden de\u011ferleme oran\u0131na g\u00f6re belirlenen tutarlard\u0131r. Bu tutarlar ise 2025 y\u0131l\u0131 i\u00e7in \u015fu \u015fekilde: <\/p>\n\n\n\n Sat\u0131n al\u0131nan \u00fcr\u00fcn veya hizmetin ay\u0131pl\u0131 olmas\u0131, sat\u0131c\u0131 taraf\u0131ndan iade ya da de\u011fi\u015fim taleplerinin reddedilmesi veya s\u00f6zle\u015fme \u015fartlar\u0131n\u0131n haks\u0131z oldu\u011fu durumlarda mal veya hizmetin de\u011feri yukar\u0131da belirtti\u011fimiz 149.000 TL s\u0131n\u0131r\u0131n\u0131n alt\u0131nda ise T\u00fcketici Hakem Heyetlerine \u015fikayet i\u00e7in ba\u015fvuruda bulunulabilir. <\/p>\n\n\n\n Ba\u015fvuru ise \u0130l\u00e7e veya \u0130l T\u00fcketici Hakem Heyetlerine elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet \u00fczerinden giri\u015f sa\u011flanarak T\u00fcketici Bilgi Sistemi (T\u00dcB\u0130S)<\/a> ile yap\u0131labilir. <\/p>\n\n\n\n Ba\u015fvuru i\u00e7in gerekli belgelerin T\u00fcketici Hakem Heyetine teslim edilmesi gerekir. Uyu\u015fmazl\u0131\u011f\u0131n konusunu i\u00e7eren dilek\u00e7e ile beraber fatura, sat\u0131\u015f s\u00f6zle\u015fmesi ve varsa delil olu\u015fturan belgeler iletilmelidir. <\/p>\n\n\n\n T\u00fcketici Hakem Heyetine yap\u0131lan ba\u015fvurular, ba\u015fvuru tarihi ve s\u0131ras\u0131na g\u00f6re en ge\u00e7 alt\u0131 ay i\u00e7inde g\u00f6r\u00fc\u015f\u00fcl\u00fcr ve karara ba\u011flan\u0131r. Yap\u0131lan ba\u015fvurunun niteli\u011fi dikkate al\u0131narak karar s\u00fcresi en fazla \u00fc\u00e7 ay daha uzat\u0131labilir. Tabii ki yap\u0131lan ba\u015fvurunun h\u0131zl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fclmesi gerekiyorsa bu konu, T\u00fcketici Hakem Heyeti taraf\u0131ndan \u00f6ncelliklendirilebilir. <\/p>\n\n\n\n Bunun yan\u0131 s\u0131ra ba\u015fvuru yap\u0131ld\u0131ktan sonra gerekli g\u00f6r\u00fclmesi halinde hakem heyetleri taraf\u0131ndan taraflardan bilgi ve belge istenebilir. B\u00f6yle bir durumda ise istenen bilgi ve belgenin sunulmas\u0131 i\u00e7in taraflara, tebli\u011f tarihinden itibaren 30 g\u00fcn s\u00fcre verilir. <\/p>\n\n\n\n T\u00fcm bilgi ve belgeler incelenerek hakem heyeti taraf\u0131ndan karar verilir. Bu karar kapsam\u0131nda da taraflar\u0131n sorumluluklar\u0131n\u0131 yerine getirmesi gerekir. Ancak taraflardan biri karara itiraz ederse konuyu bir \u00fcst kurula ta\u015f\u0131yarak T\u00fcketici Mahkemesine ba\u015fvurabilir.<\/p>\n\n\n\n \u00dcr\u00fcn veya hizmetin 149.000 TL tutar\u0131 ge\u00e7mesi veya heyetten \u00e7\u0131kan karara itiraz edilmesi halinde T\u00fcketici Mahkemesinde dava a\u00e7mak i\u00e7in T\u00fcketicinin Korunmas\u0131 Hakk\u0131nda Kanun\u2019un 73\/A maddesi uyar\u0131nca T\u00fcketici Mahkemelerinde dava a\u00e7\u0131lmadan \u00f6nce arabuluculu\u011fa ba\u015fvurulmas\u0131 zorunludur. <\/p>\n\n\n\n K\u0131sacas\u0131 t\u00fcketicilerin ma\u011fduriyetlerini gidermek ve adil bir ticaret ortam\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in t\u00fcketici haklar\u0131 olduk\u00e7a \u00f6nemlidir. Ancak \u00f6zellikle online al\u0131\u015fveri\u015f yaparken t\u00fcketicilerin sadece haklar\u0131 \u00e7er\u00e7evesinde de\u011fil, g\u00fcvenlik konusunda da dikkatli olmas\u0131 gerekli. \u00c7\u00fcnk\u00fc online \u00f6deme i\u015flemlerinde ya\u015fanan g\u00fcvenlik sorunlar\u0131, ki\u015fisel verilerinizi ve kredi kart\u0131 bilgilerinizin ba\u015fka ki\u015filerin eline ge\u00e7mesine sebep olabilir. \u201cPeki, bu durumun \u00f6n\u00fcne nas\u0131l ge\u00e7ilir?\u201d diyorsan\u0131z 3D secure \u00f6deme sistemi ile tan\u0131\u015fman\u0131n zaman\u0131 geldi. 3D secure \u00f6deme sistemi hakk\u0131nda daha detayl\u0131 bilgi almak i\u00e7in \u201cG\u00fcvenli Al\u0131\u015fveri\u015f \u0130\u00e7in 3D Secure: Nedir, Faydalar\u0131 Nelerdir?<\/a>\u201d yaz\u0131m\u0131z\u0131 okuyabilirsiniz. <\/p>\n\n\n\n MAPFRE Sigorta<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ay\u0131pl\u0131 mal iadesinden t\u00fcketici hakem heyetine ba\u015fvuru s\u00fcrecine kadar t\u00fcketici haklar\u0131 ile ilgili t\u00fcm detaylar\u0131 ke\u015ffetmek i\u00e7in t\u0131klay\u0131n.<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":10252,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,887],"tags":[899],"class_list":["post-10251","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-iyi-yasam","category-yasa","tag-ipucu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mapfre.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10251","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mapfre.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mapfre.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mapfre.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mapfre.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10251"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.mapfre.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10251\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10270,"href":"https:\/\/www.mapfre.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10251\/revisions\/10270"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mapfre.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10252"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mapfre.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10251"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mapfre.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10251"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mapfre.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10251"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}T\u00fcketici Haklar\u0131 Nelerdir? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"T\u00fcketici](\"https:\/\/www.mapfre.com.tr\/blog\/media\/2025\/02\/tuketici-haklari-nelerdir.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n1. Ay\u0131pl\u0131 Mal ve Hizmetlere Kar\u015f\u0131 Korunma Hakk\u0131<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Cayma Hakk\u0131<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. S\u00f6zle\u015fmelerde Adalet<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Bilgilendirilme Hakk\u0131<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Reklam ve Tan\u0131t\u0131mda Do\u011fruluk Hakk\u0131<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
T\u00fcketici \u015eikayetleri Nereye Yap\u0131l\u0131r? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
T\u00fcketici Hakem Heyetlerine Nas\u0131l Ba\u015fvuru Yap\u0131l\u0131r? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"T\u00fcketici](\"https:\/\/www.mapfre.com.tr\/blog\/media\/2025\/02\/tuketici-hakem-heyetlerine-nasil-basvuru-yapilir.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nT\u00fcketici Hakem Heyetlerine Yap\u0131lan Ba\u015fvurular Ne Zaman Sonu\u00e7lan\u0131r? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n